Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vydaný firmou:

Maraton Centrum

Smetanova 961, 512 51 Lomnice nad Popelkou

IČ:684 98 942

DIČ: CZ 7411163441

(dále jen prodávající")

Slouží k zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování reklamací vad spotřebního

zboží. Byl vypracován ve smyslu zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákona v platném znění

a zákona č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele v platném znění.

článek l

PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉHO ZBOŽÍ

Není-li prodávaná věc při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou nebo vyskytneli

se u zakoupeného zboží vada, může kupující uplatnit u prodávajícího své právo z

odpovědnosti za vady zboží. Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží v důsledku

opotřebení či nesprávného používání, popř. nesprávného zásahu, která vznikla v průběhu

záruční doby.

Jestliže kupující uplatní právo z odpovědnosti za vady zboží (dále jen „reklamace"), je

vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník povinen o oprávněnosti reklamace rozhodnout

ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba

potřebná k odbornému posouzení vady. V provozovně musí být po celou provozní dobu

přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Reklamace včetně odstranění vady

musí být vyřízena:

1) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění,

2) případně v delší lhůtě, na které se mohou prodávající s kupujícím dohodnout.

Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva, jako by šlo

o vadu, kterou nelze odstranit dle článku 6 tohoto reklamačního řádu. Vedoucí prodejny nebo

jím pověřený pracovník přijme reklamaci, jestliže je zboží řádně vyčištěné, vysušené a

posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny.

článek 2

MÍSTO PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE A NÁROK NA JEJÍ VYŘÍZENÍ

Kupující by měl uplatnit reklamaci nejlépe v prodejně, ve které bylo zboží zakoupeno.

Kupující má však právo uplatnit reklamaci také v místě nebo sídle podnikání prodávajícího.

Kupující je povinen prokázat. že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, tzn.. že

kromě vytknutí vad dokládá i místo , cenu zboží a dobu zakoupeni zboží, což prokáže nejlépe

prodejním dokladem, záručním listem, popř. jiným věrohodným způsoben.

článek 3

LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Prodávající odpovídá za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní

smlouvou, i za vady, které se vyskytnou po převzetí věci kupujícím v záruční době.

Lhůta pro uplatnění reklamace (záruční doba) je 24 měsíců ode dne převzetí zboží v

prodejně. Na žádost kupujícího je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční

list s vyznačením rozsahu a podmínek záruky. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje místo

záručního listu doklad o zakoupení věci. Právo na reklamaci zboží kupujícímu zanikne,

nebylo-li uplatněno v záruční době.

Reklamaci by měl kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady, aby

mohla být reklamace správně posouzena a vyřízena. Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou

obvyklé životnosti zboží, tj. s dobou, po kterou může zboží při správném užívání a ošetřování

vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání vydržet.

Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění

reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.

článek 4

ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU

V případě, že zboží při jeho převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má

kupující právo na to, aby prodávající bezplatně uvedl zboží do stavu, který kupní smlouvě

odpovídá, a to dle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou, není-li takový

postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy

odstoupit. To neplatí v případě, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní

smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Neodporuje-li to povaze věci, nebo pokud se neprokáže opak, rozpor s kupní smlouvou,

který se projeví během prvních šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor

existující již při převzetí zboží.

článek 5

ODSTRANITELNÉ VADY

Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled,

funkce a kvalita výrobků a oprava může být provedena řádně ve stanovené lhůtě. Lhůta pro

odstranění vady nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů, popř. delší dobu, na které se

prodávající s kupujícím dohodli. Posouzení charakteru vady přísluší prodávajícímu.

Prodávající je povinen uvést bezplatně a bez zbytečného odkladu věc do stavu

odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, není-li

to k povaze vady neúměrné, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující

požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o odstranitelnou

vadu již použitého zboží, má kupující právo požadovat pouze bezplatné, včasné a řádné

odstranění vady, zatímco prodávající má povinnost vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

Doba od uplatněni reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen zboží

převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné

potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob

vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení

reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné

odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k

provedení opravy.

článek 6

NEODSTRANITELNÉ VADY

Za neodstranitelné vady se považují takové vady, které nelze ve stanovené lhůtě beze

zbytku odstranit a které brání tomu, aby výrobek mohl být řádně užíván. Jde-li o

neodstranitelnou vadu, může kupující požadovat:

1) výměnu zboží za jiné bezvadné,

2) zrušení kupní smlouvy, (kupující vrátí vadné zboží a obdrží zpět kupní cenu).

Vyskytne-li se na zboží jiná neodstranitelná vada, jež nebrání jeho užívání, a

nepožaduje-li kupující výměnu věci, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny

zboží nebo může od smlouvy odstoupit.

Tatáž práva jako při výskytu neodstranitelných vad má kupující i tehdy, projeví-li se na

zboží stejná odstranitelná vada i po předchozích dvou opravách nebo vyskytují-li se na zboží

současně alespoň tři odstranitelné vady.

článek 7

ZBOŽÍ PRODÁVANÉ ZA NIŽŠÍ CENY

Výrobky, které mají vady (vadné nové výrobky nebo výrobky použité), jež nebrání

tomu, aby mohlo být výrobku užíváno k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší

ceny. Kupujícího je nutné upozornit, že výrobek má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé

již z povahy prodeje. Za takovéto vady nových nebo použitých výrobků, pro které byla

sjednána nižší cena, prodávající neodpovídá.

Vyskytne-li se u výrobku prodávaného za nižší cenu skrytá vada, která brání z

funkčního hlediska užívání k danému účelu, má kupující právo výrobek reklamovat v souladu

s články 3, 4, 5 a 6 tohoto reklamačního řádu. Pokud se vyskytne na výrobku prodávaném za

nižší cenu jiná neodstranitelná vada, jež však nebrání v použití k danému účelu, má kupující

právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.

U věcí použitých je možné zkrátit záruční dobu na 12 měsíců za předpokladu, že se

prodávající takto s kupujícím dohodne. Prodávající je pak povinen tuto dobu uvést v dokladu

o koupi věci.

Byla-li cena zboží snížena z důvodu výprodeje nebo posezónního doprodeje a jedná-li se

o prodej nového bezvadného zboží, odpovídá prodávající za vady takto prodaného zboží v

plném rozsahu.

článek 8

ŘEŠENÍ SPORŮ

Ve sporech vzniklých v rámci reklamačního řízení rozhoduje soud.

článek 9

OPRAVY,ÚPRAVY a SEŘÍZENÍ

Pro reklamace provedených oprav a úprav platí výše uvedené zásady s následujícími

výjimkami:

Prodávající odpovídá za vady, které má provedená oprava nebo úprava při převzetí věci

kupujícím, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době.

Prodávající neodpovídá za vady, jejichž příčinou je vadnost věci, která má být opravena

nebo upravena, či nevhodnost pokynů kupujícího, musí ho však na vadnost věci či nevhodnost

pokynů neupozornit.)

Záruční doba na opravy je 3 měsíce od data převzetí opravené věci kupujícím.

Je-li věc opravena nebo upravena vadně, má kupující právo na bezplatné odstranění

vady. Prodávající je povinen vadu odstranit nejdéle v dohodnuté lhůtě. Nelze-li vadu odstranit

nebo neodstraní-li ji prodávající v dohodnuté lhůtě, anebo vyskytne-li se vada znovu, má

kupující právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy. Práva

z odpovědnosti za vady musí být uplatněna u prodávajícího v záruční době; jinak zaniknou.

Na seřízení věci se záruka nevztahuje

článek 10

NEVYZVEDNUTÍ VĚCI

Kupující je povinen vyzvednout si věc nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby,

kdy oprava nebo úprava měla být provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce

od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění,

který činí 100 Kč za každý započatý den.

Nevyzvedne-li si kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji

vyzvednout, má prodávající právo věc prodat. Je-li prodávajícímu známa adresa kupujícího a

jde-li o věc větší hodnoty, je prodávající povinen o zamýšleném prodeji kupujícího předem

vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci.

Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek prodeje

po odečtení ceny opravy nebo úpravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na

výtěžek prodeje musí kupující uplatnit u prodávajícího.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem: 1.3.2009

V Lomnici nad Popelkou dne 1.3.2009

Štefan Patkoló